Políticas de Privacidad y Términos del Servicio
Documentación legal oficial, condiciones de uso y directrices de protección de datos para la plataforma AgentePro, desarrollada y operada íntegramente por HENGER LABS SpA.
Ficha Corporativa y Responsable Legal
1. Identificación del Responsable y Titularidad
La plataforma de software como servicio (SaaS) denominada AgentePro es de propiedad exclusiva, desarrollada y operada íntegramente por la sociedad HENGER LABS SpA, persona jurídica constituida bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario (RUT) 78.319.827-4, con domicilio legal en Alvares 646 OF 503, Viña del Mar, Valparaiso, Chile.
Para los efectos de esta Política y la legislación de protección de datos personales aplicable:
- Responsable del Tratamiento: HENGER LABS SpA actúa como responsable respecto a los datos de registro, credenciales y facturación proporcionados por los usuarios u organizaciones que contratan la plataforma.
- Encargado del Tratamiento (Data Processor): En relación con las conversaciones, números de WhatsApp y metadatos de mensajería gestionados a través de las APIs de Meta Platforms, HENGER LABS SpA actúa en calidad de encargado que procesa dicha información exclusivamente por cuenta, instrucción y autorización del usuario titular de la cuenta.
Para cualquier consulta formal, notificación o requerimiento respecto a la titularidad de la plataforma, los canales habilitados son contacto@agentepro.cl y legal@hengerlabs.com.
2. Tratamiento de Datos y APIs de Terceros (Meta Platforms & WhatsApp Cloud API)
AgentePro se integra con la infraestructura oficial de Meta Platforms Ireland Ltd. y Meta Platforms, Inc. a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) y la Meta Graph API.
Finalidad Exclusiva del Tratamiento
AgentePro procesa metadatos, números telefónicos y contenidos de mensajería exclusivamente con el propósito de prestar el servicio de automatización conversacional y CRM multiagente autorizado expresamente por el usuario. Esta información se utiliza de forma estricta para:
- Recibir y despachar mensajes a través de los números comerciales asociados por el usuario.
- Ejecutar flujos automatizados de respuesta rápida, calificación de prospectos y agendamiento.
- Centralizar el historial de conversaciones en la bandeja de entrada para la atención de ejecutivos humanos.
- Mantener la sincronización del estado de entrega, lectura y atención de cada contacto comercial.
Declaración de No Comercialización ni Cesión a Terceros
HENGER LABS SpA declara taxativamente que no vende, no arrienda, no transfiere ni comercializa datos de usuarios ni de clientes finales a terceros para fines publicitarios, de marketing ajeno, prospección externa ni ningún otro fin no autorizado. Los datos permanecen bajo el control del cliente y únicamente son accesibles por personal estrictamente autorizado con propósitos de soporte técnico y estabilidad del servicio.
Aislamiento de Datos por Organización (Multi-Tenant)
La plataforma opera bajo un esquema estricto de aislamiento lógico de datos basado en identificadores únicos por organización y usuario (user_id). Ninguna cuenta u organización tiene acceso a los registros, tokens ni historiales de mensajería de otra cuenta.
3. Solicitud de Eliminación de Datos del Usuario (Data Deletion Request)
Instrucciones Claras para la Supresión de Datos
“Cualquier usuario u organización puede solicitar la supresión definitiva de su cuenta, tokens de integración y registros de mensajería enviando un correo a contacto@agentepro.cl o directamente desde la consola de configuración de la plataforma mediante la opción 'Desconectar y purgar datos'.”
- Inicie sesión en su cuenta de AgentePro.
- Diríjase a Configuración > Canales > WhatsApp.
- Haga clic en la opción 'Desconectar y purgar datos'.
- Confirme la acción para revocar tokens de Meta y purgar los registros asociados.
Envíe un correo a contacto@agentepro.cl con copia a legal@hengerlabs.com con el asunto:
Solicitud de Eliminación de Datos - [Nombre de Organización]
Indique el correo registrado y el WABA ID o número telefónico a desvincular.
HENGER LABS SpA confirma formalmente un plazo máximo de respuesta y ejecución definitiva de 72 horas hábiles a contar de la recepción válida de la solicitud. Una vez completada la purga, se emitirá un código de confirmación de eliminación irrevocable al correo del solicitante.
El proceso incluye la revocación de tokens de acceso de Meta Graph API, la eliminación de Webhooks suscritos en Meta Developers, el borrado de historiales de mensajes, datos de contacto de prospectos y la desvinculación definitiva de la cuenta en las bases de datos de producción.
4. Seguridad, Cifrado y Confidencialidad
HENGER LABS SpA implementa estándares técnicos y organizacionales rigurosos para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada en AgentePro:
Cifrado en Tránsito (HTTPS / TLS)
Todas las comunicaciones entre el usuario, los navegadores, la plataforma AgentePro y los servidores de Meta Graph API se transmiten cifradas mediante protocolos TLS 1.3 con certificados SSL/HTTPS actualizados permanentemente.
Almacenamiento Seguro de Tokens
Los tokens de acceso de Meta (access_token de Meta Graph API) y secretos de integración se almacenan cifrados en bases de datos con acceso restringido, autenticación basada en claves privadas y políticas de mínimo privilegio.
Aislamiento por Row-Level Security
Políticas de seguridad a nivel de filas (RLS) que garantizan que las consultas de base de datos solo puedan devolver registros pertenecientes al identificador del usuario autenticado, impidiendo cualquier cruce indebido de datos.
Confidencialidad del Personal
Todo el equipo técnico, soporte y desarrolladores de HENGER LABS SpA firman acuerdos vinculantes de confidencialidad y no divulgación (NDA), rigiéndose por protocolos de acceso trazable y auditado.
5. Términos del Servicio y Condiciones de Uso
El uso de la plataforma AgentePro se rige por los siguientes términos y condiciones generales de contratación de software como servicio (SaaS):
5.1. Licencia de Uso y Acceso a la Plataforma
HENGER LABS SpA otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma AgentePro según el plan de suscripción contratado y durante el plazo de vigencia del mismo.
5.2. Uso Aceptable y Cumplimiento con Políticas de WhatsApp
El usuario se compromete a utilizar la plataforma conforme a la legalidad vigente, la moral y el orden público. Queda estrictamente prohibido utilizar AgentePro para el envío de spam, mensajes no solicitados, contenido fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Asimismo, el usuario se compromete a respetar en todo momento las Políticas de la Plataforma WhatsApp Business y las Condiciones de Uso de Meta Platforms, siendo el único responsable de contar con el consentimiento previo y explícito (opt-in) de los destinatarios finales antes de iniciar comunicaciones comerciales.
5.3. Pagos, Facturación Electrónica y Reembolsos
Los servicios se pagan por adelantado de acuerdo con la periodicidad seleccionada (mensual o anual). La recaudación y emisión de boleta o factura electrónica en Chile es gestionada íntegramente por HENGER LABS SpA a través de la pasarela de pagos autorizada Flow. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación.
5.4. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento
HENGER LABS SpA realiza los mejores esfuerzos técnicos para mantener la disponibilidad de la plataforma en un 99.5% de tiempo de actividad mensual. No obstante, no asume responsabilidad por interrupciones ocasionadas por caídas globales de la infraestructura de Meta Platforms, fallas en los operadores de telecomunicaciones o mantenciones de emergencia debidamente notificadas.
5.5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre AgentePro, incluyendo software, algoritmos, interfaces, diseño gráfico, código fuente, manuales y marcas registradas corresponden en forma exclusiva a HENGER LABS SpA. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, descompilación o explotación comercial no autorizada.
6. Jurisdicción y Marco Legal Aplicable
Este instrumento legal se rige en todas sus partes por las leyes vigentes de la República de Chile, con expresa sujeción a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a las normativas de protección de los derechos de los consumidores en materia de servicios electrónicos.
Para cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, validez, cumplimiento o terminación de estos términos o del tratamiento de datos, las partes fijan su domicilio legal en la comuna de Santiago de Chile y se someten a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
7. Canales Oficiales de Contacto Legal y Regulatorio
Para cualquier requerimiento, ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), consultas de Meta Developers o aclaraciones sobre este documento, disponemos de los siguientes canales oficiales:
Consultas operativas, solicitudes de eliminación de datos y configuración de integraciones.
Notificaciones judiciales, cumplimiento normativo y auditorías de seguridad.
Oficina Legal: Alvares 646 OF 503, Viña del Mar, Valparaiso, Chile.
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs. Sábados de 11:00 a 18:00 hrs (GMT-3).